Comprar en Internet | 10. Conozca los procedimientos de reembolso
Conozca los procedimientos de reembolso, cancelación y quejas
Es un hecho que el consumidor a veces se ve obligado de devolver la mercancía. Verifique las políticas de cancelación y reembolso del negocio.
- ¿Quién paga por los costos del correo?
- ¿Existe algún tiempo límite para cancelar o devolver la mercancía?
- ¿Existe alguna multa por las devoluciones?
- En el caso de devolver el producto, ¿recibirá crédito de tienda o un reembolso directo a su tarjeta de crédito? Si recibe crédito de tienda, pregunte si existe una fecha límite para usarlo.
El hecho de que un negocio opere por internet no significa que usted debe de recibir mal servicio al cliente. Esto aplica específicamente si usted va a comprar un producto que necesitará de algún tipo de servicio o mantenimiento en el futuro.
- ¿Hay un contacto para reportar quejas?
- ¿Cuánto tiempo tiene operando la compañía?
- ¿Estarán en servicio cuando los necesite?
- ¿Existe alguna otra opción más práctica para que su producto reciba el servicio que necesita?
- ¿Existe alguna garantía para el producto y quién responderá por ella?
- ¿Cuáles son los límites de su garantía y bajo qué circunstancias puede ejercerla?
